Tous les chefs d’entreprises (PME – Auto Entrepreneur – Indépendant – Commerçants et artisans) font face au même probléme: Comment trouver des clients pour pérenniser son activité ? Plusieurs solutions sont à explorer: actionner son réseau, intensifier sa présence sur les salons, faire des campagnes d’e-mailing et surtout continuer à fidéliser les clients existants. Par quels chemins faut-il passer pour y parvenir ? Quels sont les outils de communication à mettre en place ? Nous vous proposons ici quelques solutions :

1. Quelle est ma ou mes cibles ?

C’est une question qui semble tout à fait banale mais qui est essentielle dans toute communication commerciale. Identifiez déjà ses clients existants : qui sont-ils, leur âge, leur milieu social, sont ils des particuliers ou des entreprises. La question principale est : Mon entreprise s’adresse principalement à des :

  • Entreprises (B2B)
  • Consommateurs (B2C)
  • Employés (B2E)
  • Médias (B2P)
  • Personnes (P2P)

2. Faites une évaluation de vos produits – vos services

Afin d’adapter vos services et produits au marché actuel, il est impératif de réévaluer à chaque fois vos produits, et de les adapter si besoin :

  • répond-il aux attentes et aux habitudes d’achat
  • la qualité est-elle à la auteur
  • le prix est-il adapté au marché,
  • quel sont les produits concurrents
  • quels sont vos plus et avantages

3. Dynamiser vos commerciaux

Votre équipe commerciale est un des piliers de votre entreprise car c’est elle qui est face aux clients, c’este elle qui connait les demandes et les réclamations de vos clients. Soyez donc attentif à leur remarque soyez à leur écoute. Veillez à conserver leur motivation et leur opinion vis-à-vis de vos services/produits. Augmenter vos effectifs, surtout en période de salon/foire ou de lancement d’un nouveau concept produit.

4. Soyez innovant

Il est vrai que les outils de communication traditionnels fonctionnent toujours : les affiches publicitaires, les flyers, les prospectus, les panneaux publicitaires, la prospection par téléphone ou par mailing… Mais le mode de consommation avec internet a évolué, alors faite preuve d’innovation pour cibler une nouvelle clientèle : créez une page Facebook – Google + et faites vivre vos réseaux sociaux, faites un site internet ou un blog pour présenter votre société ou vos produits, offrez des bons de réduction en ligne, organisez des jeux concours, exploitez Internet au maximum.

5. Une liste de 40 façons de communiquer

Vous trouverez certainement dans cette liste non exhaustive des idées à mettre en place

  1. Les flyers et prospectus
  2. La plaquette commerciale institutionnelle
  3. L’affichage publicitaire en dehors du magasin
  4. La vitrine et les panneaux d’affichages dans le magasin
  5. Les véhicules personnels ou d’entreprises, les scooters, les camions de livraisons…
  6. Le répondeur téléphonique et le message d’attente
  7. La tenue vestimentaire des employés
  8. Les soirées networking et le travail de son réseau
  9. Les cartes de fidélité
  10. Les objets publicitaires
  11. Les salons pour les Professionnels et les Particuliers
  12. Votre logo et les cartes de visite
  13. L’échantillon et les offres d’essai
  14. La signature d’email
  15. Les Forums de discussions
  16. Votre site Internet vitrine (présentation de vos services et produits)
    C’est la base de la présence sur internet. Le site doit présenter l’offre de l’entreprise et permettre de la contacter via un formulaire.
  17. L’emailing et la newsletter
    Ce sont les outils les plus utilisés par un e-commerçant, ils permettent d’envoyer à ses clients et prospects des messages ciblés.
  18. Votre site E-commerce
    C’est le prolongement du site plaquette, car il permet de vendre en direct aux internautes.
  19. Votre Blog Pro ou Perso
    Ils permettent de diffuser rapidement du contenu sur internet (actualité, nouveautés…), avec le gros avantage d’être très bien référencé par les moteurs de recherches. C’est un outil qui permet de générer de la notoriété à long terme, mais qui nécessite du travail important (2 à 4h / semaine).
  20. Les mini-sites et les landings pages dédiées
    Ils permettent de proposer des pages spécialement optimisées pour convaincre le client d’acheter vos produits. Ces pages doivent être utilisées conjointement avec Google Adwords ou des bannières de publicités.
  21. Vos pages des réseaux sociaux : Facebook – Google Plus – Twitter – Printerest – Instagram – Linkedin – Viadeo…
    Facebook – c’est le premier réseau social mondial qui permet de faire du réseautage
    Twitter – c’est un outil de communication en pleine croissance
    Viadeo & Linkedin et tous les réseaux sociaux Professionnels permettent de toucher une cible de professionnels
  22. Le référencement naturel – SEO
    Il permet d’apparaître dans les résultats non commerciaux de Google (90% de part de marché en France).
  23. Le référencement Adwords
    Il permet d’apparaître dans les résultats non commerciaux de Google (90% de part de marché en France).
  24. E-book gratuit et autres livres blancs
  25. Les Applications Mobiles
  26. Les relations presse
  27. La radio, la TV, le cinéma
  28. Le sponsoring
  29. La pochette commerciale et ses fiches produits
  30. Faire un jeu-concours
  31. Les sacs et emballages
  32. Les annuaires professionnels
  33. Le Phoning et la télévente
  34. Les journaux et magazines locaux et nationaux
  35. Les VRP, les animateurs des ventes
  36. La journée Portes ouvertes
  37. Le catalogue produits et le dépliant de services
  38. La RFID, les QR Code, le NFC et les codes barres 2D
  39. La communication événementielle
  40. Les cartes postales

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Virginie MAZET

Virginie MAZET

Formatrice | Graphiste | Webmaster

A propos de l’Auteur

Photographe et Graphiste de formation, j’ai acquis une expérience professionnelle de plus de 20 ans dans la communication visuelle multimédia.

Mon activité tourne autour de deux axes complémentaires : La Création Graphique avec ma structure Mazet Web Communication et la Formation aux métiers de la PAO et du WEB avec ma structure FORMA13.

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